Exchanges, Returns & Refunds
Devoluciones y Reembolsos
En PERALBA, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido en las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones del artículo
- Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas originales.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados o que no tengan etiquetas.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a hola@peralbabrand.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte.
Artículos en oferta y edición limitada
Los artículos comprados en oferta o pertenecientes a colecciones de edición limitada pueden estar sujetos a condiciones especiales. Por favor, contáctanos antes de iniciar una devolución.
Cambios de talla
¿No estás segura de tu talla? No te preocupes — ofrecemos cambios de talla sin coste adicional para que encuentres tu talla perfecta.
Cómo funciona
- Escríbenos a hola@peralbabrand.com con tu número de pedido y la talla que necesitas.
- Confirmaremos la disponibilidad y te enviaremos las instrucciones de devolución.
- Una vez recibido el artículo, te enviaremos la nueva talla sin coste adicional.
Condiciones
- Los cambios de talla deben solicitarse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y embalaje originales.
- Los gastos de envío de la devolución para cambios corren a cargo del cliente.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla solicitada no está disponible, ofreceremos un reembolso completo en un plazo de 5–10 días hábiles.
Para cualquier consulta, estamos aquí para ayudarte en hola@peralbabrand.com.