Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones o contacta con nosotros en hola@peralbabrand.com indicando tu número de pedido.
Para devoluciones desde España peninsular e Islas Baleares, facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. Se descontará un coste fijo de devolución de 4,90 € del importe del reembolso.
Para el resto de destinos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de devolución no se aplicarán en caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, ni cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Para devoluciones desde España peninsular e Islas Baleares realizadas mediante nuestro servicio de devolución prepagado, se descontará del reembolso el coste fijo de 4,90 €.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Si un artículo presenta signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la disminución de su valor, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Primer cambio de talla gratuito — España peninsular e Islas Baleares
Los pedidos entregados en España peninsular e Islas Baleares incluyen un primer cambio de talla gratuito por pedido.
El cambio gratuito se aplica exclusivamente a un cambio de talla del mismo producto y color y está sujeto a disponibilidad de stock.
En el primer cambio de talla, PERALBA cubre tanto el envío de devolución de la talla original como el envío estándar de la nueva talla.
Si necesitas cambiar la talla de varios artículos de un mismo pedido, deberán incluirse en una única solicitud de cambio y devolverse juntos en un mismo envío para beneficiarse del cambio gratuito.
Cualquier cambio de talla adicional posterior al primer cambio gratuito correrá a cargo del cliente.
Los cambios de talla deben solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
Si la talla solicitada no está disponible, podrás devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Devoluciones después de un cambio de talla
El cambio gratuito cubre una única operación de cambio por pedido.
Si después de realizar el cambio gratuito decides devolver el artículo, podrás hacerlo siempre que la devolución se encuentre dentro del plazo de devolución aplicable.
Para devoluciones desde España peninsular e Islas Baleares realizadas mediante nuestro servicio de devolución prepagado, se descontarán 4,90 € del reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en hola@peralbabrand.com.
Cuando la incidencia sea atribuible a PERALBA o el producto sea legalmente considerado no conforme, PERALBA asumirá los gastos de envío correspondientes y ofrecerá la solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.
Artículos con descuento y promociones
Los artículos adquiridos durante una promoción o utilizando un código de descuento mantienen el derecho a devolución.
Los pedidos entregados en España peninsular e Islas Baleares también mantienen el primer cambio de talla gratuito, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Los artículos expresamente identificados como venta final (Final Sale), cuando esté legalmente permitido, podrán estar sujetos a condiciones diferentes. Estas condiciones se indicarán claramente antes de la compra y no afectarán a los derechos legales del consumidor.
Unión Europea — Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar nuestro formulario electrónico disponible en peralbabrand.com/pages/withdraw-order o contactar con nosotros en hola@peralbabrand.com.
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Reembolsaremos todos los pagos exigidos por la legislación de consumo aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el coste de la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida para el pedido original.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes escribirnos a: